Toimitus & Palautukset
TOIMITUS
Tarjoamme ILMAISEN toimituksen Suomessa yli 60 € tilauksille.
*Alle 60 € tilauksista veloitetaan 7,95 € toimituskulut.
Kun olet tehnyt tilauksesi verkkosivustolla ja suorittanut maksun, käsittelemme tilauksesi 1-2 arkipäivän kuluessa. Kun tilauksesi on käsitelty, sinun pitäisi saada lähetys 2-5 arkipäivän kuluessa, jos luonnolliset tapahtumat eivät vaikuta toimitukseen.
Kaikki verkkosivustoltamme ostetut tuotteet toimitetaan sinulle 
: n tai muiden vastaavien kuriirien kautta, jotka ovat saatavilla nopeampaan toimitukseen. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistuskirjeen, joka sisältää lähetyksesi seurantanumeron.
Huomautus: Paketteja ei lähetetä eikä toimiteta viikonloppuisin eikä paikallisina pyhäpäivinä.
Toimitustiedot – Saaret ja saaristoalueet
Toimituksissa saarille ja saaristoalueille toimitusajat voivat olla pidempiä ja lisätoimituskuluja voi aiheutua. Toimitusmahdollisuus riippuu paikallisesta infrastruktuurista ja kulkuyhteyksistä, ja joissakin tapauksissa toimitus ei ole mahdollinen.
Huomioithan, että emme tällä hetkellä toimita Ahvenanmaalle. Joillekin saarille voidaan periä lisätoimitusmaksu.
PALAUTUSOIKEUS
Ymmärrämme, että joskus asiat muuttuvat ja saatat joutua palauttamaan tilauksesi. Siksi olemme luoneet sinulle 30 päivän palautusoikeuden.
30 PÄIVÄN TYYTYVÄISYYSTAKUU
Voit palauttaa meiltä ostamasi tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, mutta jos päätät palauttaa tuotteesi 14 päivän kuluttua, mutta viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteiden vastaanottamisesta, sinulta voidaan periä lisämaksuja.
Jotta tuotteesi olisi oikeutettu palautukseen/hyvitykseen, sen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotit sen. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä tehdaskunnossa ja niissä on oltava kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit, käsikirjat ja lisävarusteet
Mikäli haluat palauttaa tuotteen, kunnioitamme päätöstäsi täysin ja pyrimme aina tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle positiivisen kokemuksen.
Jos tuote on kuitenkin ollut käytössä ja sen alkuperäinen kunto on muuttunut, emme voi hyväksyä palautusta tai myöntää hyvitystä.
Jos haluat palauttaa tuotteen, joka on ostettu verkkosivuiltamme, huomioithan, että vastaat itse palautuksen toimituskuluista, joita emme hyvitä. Pyrimme tarjoamaan parhaita mahdollisia ratkaisuja, korkealaatuisia tuotteita sekä useimmiten ilmaisen toimituksen. Valitettavasti emme kuitenkaan pysty kattamaan palautusten toimituskustannuksia. Euroopan unionin säädösten mukaan myyjillä ei ole velvollisuutta tarjota palautuslähetystarroja tai korvata palautuskuluja. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, ja arvostamme yhteistyötäsi. Haluamme varmistaa, että saat tarvitsemasi tuen palautusprosessin aikana.
Kun tuote on avattu ja otettu käyttöön, siihen jää väistämättä käytön jälkiä. Kukaan asiakas ei odota saavansa käytettyä tuotetta. Tämän vuoksi lisäkustannuksia voi syntyä esimerkiksi tuotteen kunnostamisesta tai uudelleenkokoamisesta käytettävissä olevilla materiaaleilla.
Vaiheet, jotka on suoritettava palautettaessa tuotetta
Vaihe #1 – Ota yhteyttä asiakastukeemme 30 päivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta sähköpostiin info@stormo.fi Anna asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaile lyhyesti syy, miksi haluat palauttaa tuotteen ja mikä on sen kunto.
Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa pyyntöösi, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja käyttöehdoissa asetetut ehdot, asiakastukitiimimme antaa sinulle lisäohjeet siitä, miten ja mihin palauttaa tuotteesi.
Huomaa, että hyväksymme ja hyvitämme palautetut tuotteet vain, jos ne lähetetään takaisin asiakaspalvelutiimimme antamaan osoitteeseen. Älä lähetä palautuksia toimistomme osoitteeseen tai alkuperäiseen osoitteeseen, josta ne tulivat, koska emme voi hyväksyä niitä siellä, joten emme voi tunnistaa palautustasi ja antaa siitä hyvitystä.
Vaihe #3 – pakkaa tuote uudelleen turvallisesti, liitä tilaustietosi (nimi, sukunimi, tilausnumero ja verkkosivusto, josta ostettu) pakettiin ja lähetä meille palautettavat tuotteet asiakastukitiimimme antamaan palautusosoitteeseen. Huomaa, että voimme hyväksyä palautetut tuotteet vain, jos niissä on tilaustietosi ja ne lähetetään ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Vaihe #4 – Lähetä meille palautettavan paketin seurantanumero ja ainutlaatuinen palautuslinkki. Huomaathan, että palautuksen toimituskuluja ei palauteta tai hyvitetä. Varastomme saattaa hylätä palautukset ilman seurantanumeroita, varmista, että käytät kirjattua postia tai muuta jäljitettävää lähetystapaa äläkä unohda antaa meille seurantanumeroa.
Vaihe #5 – Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme maksun 14 arkipäivän kuluessa.
Kun hyvitys on myönnetty, kestää yleensä 3–5 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteessasi. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksulähteeseen, jota käytit tilauksen maksamiseen.
Lue lisää palautuspolitiikasta Yleiset sopimusehdot